实用销售学

ZME

1、言出必行
如果你承诺会为客户做某些事情，就一定要办到。如果实施某项工作可能需要二十天的时间，就要按时完成以赢取信任。

2、敢于担责
对成功负责，对失败也要负责。在解决任何问题时行动迅速，并运用所学避免问题在未来再次发生。对于任何企业来说，拒绝客户都是困难的，但是在必要时候，这样做能够确保全程中的客户期望得到管理，而这样的尊重正是关系的基石。

3、考虑更多
很多企业因为在考虑产品、服务和解决方案时未能考虑更广泛的客户压力，从而失掉客户。通过对特定项目或行动以外的事情的考虑，你能帮助客户实现他们投资的最大化以及尽可能顺利的实现转变。

4、留意每次接触
了解产品以及服务的供应链，评估在每个接触点上客户的体验。将你的期望和客户实际的反馈进行比较，发现最重要的接触点。

5、预先了解你的客户
花时间了解客户，如果你能够理解客户所面临的问题的复杂性以及压力，你在提供支持和建议时就能获得更多的主动。向客户证明你了解客户所面临的挑战，而且你能够帮助他们克服困难，甚至是在客户开口之前就提供帮助。这是增强和提供很好的客户体验的有效途径。