销售的挑战在于，让客户说，而不是对客户说！

ZME

1、性格内向的人通常会比性格外向的人销售得更好
对于销售人员的刻板印象是：性格外向、说话语速快、积极进取。但是在现实世界中，这种强行推销的态度和姿态让客户想吐。因为销售的关键在于聆听，所以它更青睐那些性格内向的人，他们能够将自己的自我放在一边，能够聆听客户声音的。

2、客户体验创造了品牌
大公司通常会在“品牌”上投资数百万美元，即使是小公司有时候也会痴迷于命名、口号、公司图标等等。这是何等的浪费！你的“品牌”是你的客户对你的感觉，这一定是他们在和你打交道的过程当中获得的体验的结果。在这些体验中，“品牌”的作用微乎其微。

3、完成销售是一个过程而不是一个事件
和普遍的看法相反，不存在（也不应该存在）一个时间点让你“提出做生意的要求”。如果你的目标是真的帮助客户做出最好的决策，你就要竭尽全力达成这个目标，如果最好的决策是从你这里采购，你会发现谈话渐渐地从“如果……”转向“什么时候”。

4、忠诚的客户好过新客户
让新客户从你这里采购的做法昂贵而且不可靠。让现有的客户从你这里采购成本比较低，也比较容易。让忠诚的客户从你这里采购几乎没有成本，而且他们会自动这样做。因此，对于你来说最重要的事始终都是将现有的客户转化成忠诚的客户。新客户拓展只有在你刚刚起步的时候才是最重要的事。

5、陌生客户拜访电话让你变得更强大
即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访，他们会想方设法地摆脱它。即便如此，给你不认识的人打电话，看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的最好方法之一，在这项工作中，你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。